AI電話応対自動化のメリットと2026年最新おすすめサービス10選を比較

「毎日鳴り止まない電話対応で本来の業務に集中できない」「営業時間外の電話を取りこぼして機会損失が発生している」とお悩みではありませんか？電話対応の負担は、現場の疲弊だけでなく企業の成長機会の損失にもつながります。

こうした課題の解決策となるのが、AI技術を活用した電話応対の自動化です。本記事では、AI電話応対自動化の基礎知識から、サービスを比較する際のポイントまで、導入を成功に導くための情報をご紹介します。

AIによる電話応対の自動化とは？仕組みと基礎知識

AIによる電話応対の自動化とは、人工知能が電話の受電や架電の一部を自動で行う仕組みのことです。一次受付や定型的な問い合わせをAIに任せることで、スタッフが対応していた電話業務の負担軽減を目指せます。

ただし、音声認識が難しい場合や複雑な用件、本人確認が伴う場面などでは、オペレーターによる直接の対応が欠かせません。人手不足が深刻化するなか、AIと人間の役割を切り分け、限られた人的リソースをコア業務へ集中させる手段として注目されています。

音声認識と自然言語処理による対話の流れ

顧客が発した音声は、まずAIによってテキストデータに変換されます。次に、自然言語処理（NLP）を用いて顧客の意図を解析し、設定されたシナリオやデータベースをもとに回答を選びます。

最後に、選択された回答を音声合成技術によって話し言葉に変換し、顧客へ返答します。ただし、処理速度や会話の自然さ、対応できる内容はサービスや利用環境によって異なるため、本番運用を想定した事前のテスト検証が欠かせません。

従来のIVR（自動音声応答システム）との違い

従来のIVRは、顧客に対して「〇〇の方は1番を押してください」といったプッシュ番号の入力を求めるシステムです。これに対して、AIを活用した電話応対サービスには、顧客が話した内容を解析して案内や振り分けを行うものがあります。

プッシュ操作を減らし、用件を言葉で伝えられる点はメリットですが、対応できる会話の範囲はサービスや設定内容によって異なります。AIでは対処しきれない複雑な問い合わせに備えて、有人窓口へスムーズに切り替える導線設計をあらかじめ組み込んでおきます。

AIによる電話応対を自動化する2つのメリット

AIによる電話応対を自動化するメリットは、業務効率化と顧客接点の拡大を同時に目指せる点にあります。これにより、限られた人的リソースをコア業務や、より付加価値の高い個別対応へ集中させる余裕が生まれます。

具体的なメリットを2つの側面に分けて詳しく解説します。導入後の投資対効果（ROI）を検討する際の参考にしてください。

1. 電話対応業務の効率化と人件費の削減

一次受付やよくある質問（FAQ）への対応をAIに任せることで、現場のオペレーターが直接受ける電話を減らせる可能性があります。オペレーターは、複雑な問い合わせや重要顧客への対応に時間を充てやすくなります。

適切な業務へ導入できれば、採用コストや人件費の抑制、組織全体の生産性向上につながります。実際の削減効果は、受電件数や自動化できる範囲、運用体制によって異なります。

2. 24時間365日対応による機会損失の防止

24時間稼働に対応したサービスを利用すれば、深夜や休日、営業時間外の電話も自動で受け付けられます。予約や問い合わせの内容を記録することで、営業時間外に発生する取りこぼしを減らせる可能性があります。

日中の混雑時間帯における「あふれ呼」対策としても効果を発揮します。ただし、24時間365日の対応可否や具体的な対応範囲はサービスごとに異なるため、契約前に仕様を細かくチェックしておきましょう。

導入前に知っておくべき3つの注意点

AI電話応対自動化を導入する際には、音声認識の精度限界やシナリオ設計の手間といった注意点が存在します。これらを事前に把握し、適切な対策を講じておくことが、導入後のスムーズな運用と効果最大化につながります。

メリットだけでなく、直面しやすい課題を客観的に理解しておくことで、導入計画を立てやすくなります。まずは、以下の3つのポイントを意識して検討を進めましょう。

1. 音声認識の精度限界と有人転送の設計

AI技術は進化していますが、周囲の雑音や話し手の滑舌、複雑な用件などによっては、正確に聞き取れない場合があります。そのため、AIが対応しきれないと判断した際に、人間のオペレーターへスムーズに引き継ぐ転送フローをあらかじめ設計しておくのが賢明です。

有人対応とのハイブリッド体制を構築し、AIと人間の役割分担を明確にしておくことが、運用の成功につながります。

2. シナリオ設計とチューニングにかかる手間

AIが適切な回答を行うためには、導入初期に会話の流れを定義する「シナリオ設計」を丁寧に行います。また、運用開始後も顧客の実際の反応データを確認しながら、回答の精度を向上させる「チューニング」を継続していく視点が欠かせません。

この設定作業には一定の手間と時間がかかることを、あらかじめ想定しておきましょう。自社で運用担当者を配置するのが難しい場合は、初期設定や運用を支援するベンダーを選択肢に含めてください。

3. 機械的な対応に対する顧客の心理的抵抗

人間との会話を望む顧客にとって、AIによる音声や対応は、冷たい印象を与えてしまうことがあります。心理的な抵抗感を和らげるためには、丁寧なガイダンスを設定し、利用者に配慮した音声を選ぶことが大切です。

AIによる対応であることを最初に明示し、必要に応じて有人対応へ切り替えられる安心感を提供することも有効です。

自社に最適なサービスを選ぶための比較ポイント

自社に最適なAI電話応対自動化サービスを選ぶためには、導入目的と機能の適合性を慎重に見極めるステップが欠かせません。まずは、代表電話の一次受付、予約受付、アウトバウンド（架電）など、どの業務を自動化したいのかを整理します。

その上で、既存 of CRM（顧客管理システム）や社内データベースとの連携可否を洗い出します。連携できる情報や設定方法はサービスごとに異なるため、現在使用しているシステム名をあらかじめベンダーへ伝えて、対応可能か問い合わせておくとスムーズです。

また、音声認識の精度、シナリオの変更方法、有人転送の可否、導入後のサポート体制も比較の基準となります。料金や契約条件は変更される可能性があるため、必ず各サービスの公式情報や見積もりで最新条件を確認してください。

おすすめのAI電話自動応答サービス10選

AI電話自動応答サービスは、自社の規模や目的によって適したものが異なります。ここでは、比較検討の候補となる10サービスを紹介します。

以下は2026年8月19日までに各サービスの公式ページで確認できた内容を整理したものです。機能、料金、契約期間、導入速度は変更される可能性があるため、契約前にリンク先の最新情報と自社要件への対応可否を確認してください。

サービス	主な対象	特徴	確認ポイント	通常料金または総額	契約・受講期間	支援内容	向いている人
ミライAI（公式）	電話の一次受付や取次ぎを見直したい企業	自動応答、取次ぎ、文字起こし、通知などに対応	取次ぎ条件、設定方法、有人転送の可否	公式サイトで最新料金を要確認	公式へ要問い合わせ	導入支援と運用支援の範囲を要確認	代表電話の業務負担を見直したい担当者
IVRy（公式料金ページ）	電話応対の自動化を試したい店舗・企業	フリープランは30着電まで0円／月	無料利用の上限、電話番号維持費、従量利用料金、必要機能	30着電まで0円／月のフリープランあり。月払いの基本プランは3,980円／月〜（税抜）。電話番号維持費や従量利用料金などは別途	契約条件は公式情報で要確認	利用できる自動応答機能と連携機能を要確認	利用条件を確認しながら電話自動応答を試したい店舗や企業
PKSHA VoiceAgent（公式）	コールセンターやカスタマーサポート部門	電話対応の自動化を支援するボイスエージェント	音声認識の精度、有人転送、既存システムとの連携	公式へ要問い合わせ	公式へ要問い合わせ	導入時の対話設計と運用支援の範囲を要確認	受電業務の自動化を検討する運営責任者
DXでんわ（公式）	電話の一次受付を見直したい企業	自動応答、録音・テキスト化、AI要約、転送などに対応	通知方法、転送条件、テキスト化の対応範囲	公式へ要問い合わせ	公式へ要問い合わせ	初期設定と運用サポートの範囲を要確認	電話内容の社内共有を効率化したいチーム
AI受付さん（公式）	企業の電話受付を自動化したい企業	電話の一次対応、振り分け、会話内容の記録などに対応	対応できる電話用件、取次ぎ方法、通知方法、利用条件	公式サイトで最新の利用条件を要確認	公式へ要問い合わせ	電話受付に関する機能と導入支援の範囲を要確認	代表電話の受付負担を減らしたい企業
SOPHIA（公式）	電話受付や問い合わせ対応を見直したい企業	予約や問い合わせなどの電話受付に対応	予約受付への対応可否、利用時間、有人への引継ぎ	公式サイトで最新料金を要確認	公式へ要問い合わせ	設定支援と運用支援の範囲を要確認	電話による受付業務を効率化したい事業者
AI Worker VoiceAgent（公式）	AIによる音声対話を検討する企業	生成AIを活用した用件特定や電話対応を支援	応答精度、安全対策、回答範囲の制御	公式へ要問い合わせ	公式へ要問い合わせ	対話設計、データ連携、運用支援の範囲を要確認	柔軟な電話応対を検討している企業
オーロラAIコール（公式）	受電・架電業務の自動化を検討する企業	AIによる自動受電・架電や担当者への転送などに対応	対象業務、発着信条件、リスト管理、法令への対応	公式サイトで最新料金を要確認	公式へ要問い合わせ	電話対応の自動化に関する機能と運用支援の範囲を要確認	定型的な受電・架電業務を見直したい担当者
ドリ娘AI（公式）	営業やフォローコールの自動化を検討する企業	自動架電、文字起こし、要約、結果の分類などに対応	架電シナリオ、有人引継ぎ、発信結果の確認方法	公式へ要問い合わせ	公式へ要問い合わせ	架電機能と導入後の支援範囲を要確認	顧客への定型的な連絡を効率化したい部門
Graffer AIオペレーター（公式）	自治体や公共分野での利用を検討する組織	生成AIを活用した回答、ヒアリング、転送などに対応	セキュリティ、回答管理、導入実績、運用体制	公式へ要問い合わせ	公式へ要問い合わせ	問い合わせ対応と導入支援の範囲を要確認	住民対応の効率化を検討する自治体担当者

サービスを比較する際は、公開されている料金だけでなく、通話料、電話番号維持費、必要なオプション、初期設定、運用支援を含めた総額で見積もりを比較します。2026年8月19日までに確認できたIVRy公式料金ページでは、フリープランについて「30着電まで0円／月」と案内されています。基本プラン料金のほかに電話番号維持費や従量利用料金がかかるため、適用条件と最新料金を事前に把握しておきましょう。また、「最短約1分」はIP電話番号の取得に関する公式ページの案内であり、サービス全体の導入が必ず1分で完了することを示すものではありません。

1. ミライAI

ミライAI公式サイトでは、自動応答、電話の取次ぎ、文字起こし、メールやチャットへの通知などの機能が案内されています。検討する際は、自社が自動化したい業務に対応できるか、会話フローの設定方法、有人転送の条件、既存電話環境との接続方法を細かくチェックします。

料金、プラン、契約期間、導入支援の内容は変更される可能性があるため、最新の公式資料や見積もりで確認してください。

2. IVRy

2026年8月19日までに確認できたIVRy公式料金ページでは、フリープランは30着電まで0円／月、スターターは月払い3,980円／月〜、スタンダードは月払い6,480円／月〜、アドバンスは月払い10,480円／月〜と案内されています。表示価格は税抜で、基本プラン料金のほかに電話番号維持費や従量利用料金がかかります。無料となる範囲、必要な機能、通話料を含む総額をシミュレーションしておきましょう。

IP電話番号に関する公式ページには番号取得について最短約1分との案内がありますが、本人確認、設定内容、既存番号からの転送などを含む導入所要時間は利用条件によって異なります。申し込み前に最新の料金、契約条件、利用開始手順を確認してください。

3. PKSHA VoiceAgent

PKSHA VoiceAgent公式サイトを確認し、想定している問い合わせ内容への対応可否、音声認識の精度、有人オペレーターへの転送方法を比較しましょう。コールセンターで利用する場合は、既存システムとの連携や同時対応数も確認項目になります。

料金や導入期間、支援内容は、最新の公式資料や個別見積もりで確認してください。

4. DXでんわ

DXでんわ公式機能ページでは、自動応答、録音・テキスト化、AI要約、電話転送などの機能が案内されています。自社で必要な機能に対応しているか、通知先として利用したいツールと連携できるかを事前に洗い出しておきます。

料金、契約条件、導入までの期間は、提供会社へ問い合わせて最新情報を確認してください。

5. AI受付さん

AI受付さん公式サイトでは、電話の一次対応、内容に応じた振り分け、会話内容の記録などの機能が案内されています。来客受付用の端末サービスではないため、物理的な来客対応や受付端末の無人化を目的とする場合は、別のサービスと混同しないよう注意してください。

対応できる電話用件、取次ぎ方法、通知方法、料金、契約条件や利用条件は、公式情報や提供会社への問い合わせで確認してください。

6. SOPHIA

SOPHIA公式サイトでは、予約や問い合わせなどの電話受付機能が案内されています。自社が想定する電話業務への対応可否、利用可能な時間帯、予約システムとの連携、有人への引継ぎ方法を事前に検証します。

料金、契約条件、具体的な機能は、最新の公式資料や見積もりで確認してください。

7. AI Worker VoiceAgent

AI Worker VoiceAgent公式サイトでは、生成AIを活用した用件特定や電話対応、外部システムとの連携などが案内されています。生成AIを利用する範囲、回答内容の制御方法、誤応答への対策を事前に整理しておきます。会話品質は扱う用件や設定内容によっても異なるため、実際の利用場面を想定したテスト検証が欠かせません。

料金、対応機能、データ連携、導入支援の内容は、最新の公式情報で確認してください。

8. オーロラAIコール

オーロラAIコール公式サイトでは、AIによる自動受電・架電、担当者への転送などの機能が案内されています。自動化したい業務への対応可否、発着信条件、対象の管理方法、シナリオの設定方法を事前に精査します。督促や営業などの用途では、関連する法令や社内ルールに沿った運用体制を整えておくことも欠かせません。

料金、契約条件、利用できる機能は、提供会社へ問い合わせて確認してください。

9. ドリ娘AI

ドリ娘AI公式サイトでは、自動架電、会話内容の文字起こし・要約、結果の分類などの機能が案内されています。想定しているフォローコールや営業連絡への対応可否、音声の聞き取りやすさ、有人対応への引継ぎ方法を事前にチェックしておきます。成果は、発信対象や運用条件によって異なります。

料金、契約期間、導入支援、運用方法は、最新の公式情報で確認してください。

10. Graffer AIオペレーター

Graffer AIオペレーター公式サイトでは、自治体向けに、生成AIを活用した回答、ヒアリング、電話転送などの機能が案内されています。対象となる問い合わせ分野、回答管理、セキュリティ、運用体制を事前に整理しておきます。自治体や公共機関で利用する場合は、自組織と類似する公式導入事例の有無も判断材料になります。

具体的な導入実績、対応できる業務、料金、契約条件は、公式資料や提供会社への問い合わせで確認してください。

導入までの一般的な流れと手順

AI電話応対自動化サービスを導入する際は、計画的なステップを踏んで進めることが欠かせません。まずは自社の課題を整理し、どの業務をAIに任せるかを決定する「要件定義」からスタートします。

次に、顧客との会話の流れを設計する「シナリオ作成」を行います。この段階で、よくある質問（FAQ）の整理や、有人オペレーターへの転送条件を設定します。

シナリオが完成したら、テスト通話を実施して音声認識の精度や会話の流れを検証します。問題を修正してから本番運用を開始し、運用後もログを分析してチューニングを繰り返すことで、対応品質の改善を図ります。

導入時の活用例と成功のポイント

AI電話応対自動化の効果を検討する際は、実在する導入事例で、導入前の課題、対象業務、導入後の変化、数値の測定条件を確かめておくことが大切です。ここでは、サービス提供会社が公式サイトで公開している導入企業へのインタビューを紹介します。

医療法人はなだ歯科クリニック：電話応答件数が導入前の約半数に

IVRyの公式導入事例によると、医療法人はなだ歯科クリニックでは、導入前は受付担当者2名で来院者対応と電話対応を行い、電話は1日平均約30件、用件の約8割が予約変更だったとされています。IVRy導入後は、緊急性に応じた分岐と録音機能を活用し、スタッフが実際に電話に出る件数は導入前の半数程度になったとの担当者コメントが掲載されています。

この事例では、AIにすべての対応を任せるのではなく、当日・翌日の変更やキャンセルなど、早急な対応が必要な電話を有人対応へ振り分けています。なお、公式記事には効果を集計した期間や厳密な測定方法が示されていないため、「半数程度」は担当者の回答に基づく結果として捉え、同じ効果が自社でも得られるとは限らない点に留意しておきましょう。

アソビュー株式会社：電話問い合わせの60％超を自動化し、応答コストを半減

IVRyの公式導入事例によると、アソビュー株式会社はコールセンターの人員配置と電話応答コストを課題として、2023年5月にIVRyを導入しました。公開記事では、電話問い合わせの自動化率が60％を超え、応答コストが半減したと説明されています。

季節によって問い合わせ量が変動する業務では、定型的な案内を自動化し、個別対応が必要な用件を有人窓口へ残す設計が参考になります。一方、公式記事で効果の集計期間やコストの算定範囲が明示されていない場合は、比較時にベンダーへ測定期間、対象回線、対象業務、人件費や外注費の算定条件を確認してください。

実在事例を自社の導入判断に利用する際は、業種や企業規模だけでなく、導入前の着電数、自動化の対象、有人転送の条件、集計期間が自社と近いかを確認しましょう。導入後は、応答件数、自動完結率、有人転送率、電話対応時間、取りこぼし件数などを同じ条件で継続的に測定することが成功のポイントです。

業界別の活用シーンと効果

AI電話応対自動化は、業界ごとの特性に合わせたシナリオ設計を行うことで、業務負担の軽減を目指せます。それぞれの現場が抱える課題に対して、どの業務を自動化できるかを見ていきましょう。

飲食店やサロンなどのサービス業では、予約受付や道案内への活用が考えられます。不動産業では、空室確認や内見予約の一次受付を自動化することで、営業担当者が接客に集中しやすくなります。

医療機関では、再診予約や予防接種に関する定型的な受付への活用が考えられます。ただし、緊急性のある相談や個人情報を扱う用件など、AIだけで対応すべきでない範囲を事前に定める必要があります。個人情報の扱いは個人情報保護委員会の生成AIサービス利用時の注意喚起、著作権は文化庁のAIと著作権も確認してください。

費用相場と料金体系の目安

AI電話応対自動化サービスの料金体系には、「初期費用」「月額基本料金」「電話番号維持費」「通話時間や着電数に応じた従量課金」「オプション料金」などを組み合わせる形式があります。今回紹介したサービスには料金を個別見積もりとしているものも多いため、サービス全体に共通する一律の相場を示すことはできません。

公開料金の具体例として、2026年8月19日までに確認できたIVRy公式料金ページでは、30着電までのフリープランは0円／月、スターターは月払い3,980円／月〜、スタンダードは月払い6,480円／月〜、アドバンスは月払い10,480円／月〜と案内されています。表示価格は税抜で、基本プラン料金とは別に電話番号維持費と従量利用料金がかかります。

したがって、月額費用を試算する際は「基本プラン料金＋電話番号維持費＋想定着電数・通話時間に応じた従量利用料金＋必要なオプション料金」で計算します。例えばスターターを月払いで利用する場合も、3,980円だけを総額とせず、想定する着電数や通話時間をベンダーへ伝え、追加費用を含めた見積もりを取得してください。

ほかにも、シナリオの初期設定、既存電話からの転送、CRMや予約システムとの連携、保守、運用支援に費用がかかる場合があります。複数サービスを比較する際は、同じ着電数、平均通話時間、必要機能、有人転送数、契約期間を提示し、初年度総額と次年度以降の年間総額をそれぞれ確認すると判断しやすくなります。

AX CAMPならAI活用を進める人材育成と社内体制づくりを支援

AI電話応対自動化を導入する際は、対象業務の整理や、導入後にAIを運用できる社内体制づくりが重要です。株式会社AXが提供する法人向けAI研修サービス「AX CAMP」では、AIツールの使い方を学ぶだけでなく、現場でのAI活用を進めるための研修と伴走支援を行っています。

研修プログラムは完全オンラインで受講でき、14時間のeラーニングとAI化計画のプランニング、そして半年〜年間の伴走支援を組み合わせて設計されています。受講者はプログラミング不要で、業務課題に応じたAI活用を学べます。

実際に、AX CAMPを導入したRoute66株式会社では、原稿執筆時間を最大24時間からAI出力10秒へ短縮した事例があります（出典：Route66株式会社 導入事例）。また、株式会社JIMOSでは、役員・管理職から3段階で全社展開を行い、組織全体でAIを活用するための土台づくりを進めています（出典：株式会社JIMOS 導入事例）。

AX CAMPは、AI電話システムそのものの導入代行や、電話シナリオの設計を専門に提供するサービスではありません。AI電話を含む業務へのAI活用を検討する際に、社内のAIリテラシーを高め、活用を推進できる人材や体制を育てたい企業の選択肢となります。

まとめ：AIによる電話応対の自動化で業務効率化を実現しよう

AI電話応対自動化は、一次受付や定型的な問い合わせをAIに任せ、業務負担の軽減や顧客接点の拡大を目指すための手段です。ただし、すべての電話を完全に無人化できるとは限らず、複雑な用件や認識できない場合に備えた有人対応が欠かせません。

自社の課題に合ったサービスを選び、適切なシナリオ設計と継続的なチューニングを行いましょう。AI電話を含む業務でAI活用を進めるための人材育成や社内体制づくりに課題がある場合は、法人向けAI研修と伴走支援を提供するAX CAMPもご検討ください。