2026.08.03

Salesforce内製化のメリット・課題とは？成功事例や支援サービスを紹介

「Salesforceを導入したものの、軽微な修正のたびに外注コストがかさんでしまう」「自社のビジネススピードに開発が追いつかない」とお悩みではありませんか？Salesforce内製化はこれらの課題を解決する鍵ですが、人材不足や開発プロセスの未整備といった壁も存在します。

Salesforceのポテンシャルを最大限に引き出すためには、外部ベンダーに頼り切るのではなく、自社で開発・運用を行う体制が極めて有効です。この記事では、内製化への移行をスムーズに進めるための実践的なノウハウをご紹介します。

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Salesforce内製化を進めるメリット

自社内でシステム改修を完結できれば、ビジネスの状況変化へ迅速に対応できるようになります。外部ベンダーとの調整や見積もりにかかる時間を省くことで、現場の要望をタイムリーに反映したシステム運用が実現します。

1. 開発スピードの向上と迅速な経営判断の実現

社内に開発リソースを確保することで、仕様変更や新機能の追加に即座に対応する体制が整います。外部ベンダーとのやり取りで発生しがちな数日〜数週間のタイムラグが解消され、ビジネスの意思決定スピードも向上します。現場のフィードバックをその日のうちにシステムへ反映するような、アジャイルな運用を現場主導で進められます。

2. 業務プロセスの変化に応じた柔軟なカスタマイズ

現場のニーズを直接開発に反映できるため、外部ベンダーを介するよりもミスマッチが少なく、使い勝手の良いシステムを構築しやすくなります。業務フローが変更された場合でも、自社の担当者が直接設定を調整できるため、業務の停滞を防げます。結果として、現場のユーザーがストレスなくシステムを使い続けられる環境が整い、定着率の向上にもつながります。

内製化の推進において直面する主な課題

内製化を推進する際には、専門人材の不足と開発プロセスの未整備という2つの大きな壁に直面しがちです。これらを解消しないまま進めると、システムのブラックボックス化や運用の形骸化を招くリスクがあるため、事前のロードマップ策定が欠かせません。

1. 専門知識を持つ人材の不足と採用難

Salesforceの高度な設定やApex開発に対応できるエンジニアの市場価値は高騰しており、自社での採用や育成が困難である現実があります。特に、ノーコードでの設定だけでなく、複雑なビジネスロジックを実装できる人材は極めて希少です。社内での育成にも一定の時間がかかるため、初期段階での人材確保が内製化の大きなボトルネックとなります。

2. 開発プロセスの未整備による運用の形骸化

変更管理やテストの自動化といった標準的な開発プロセスがないまま内製化を進めると、システムがブラックボックス化するリスクがあります。誰がいつ何を変更したのかが分からなくなり、システムのアップデート時に予期せぬエラーが発生する原因となります。開発ルールやドキュメントの整備を後回しにすると、特定の担当者に依存する属人化が発生しやすくなります。

内製化と外注を組み合わせるハイブリッド開発の有効性

すべての開発を自社で抱え込むのではなく、外部ベンダーと役割を分担するハイブリッド開発が現実的な選択肢となります。難易度の高い初期構築や特殊な開発はプロに任せ、日常的な設定変更は自社で行うことで、コストとスピードのバランスを最適化しやすくなります。

例えば、新規の機能実装や大規模なデータ移行は外部の専門ベンダーに依頼し、画面のレイアウト変更やレポートの作成は社内の管理者が担当します。このように役割分担を明確にすることで、社内リソースの負担を軽減しつつ、迅速なシステム運用を維持しやすくなります。外注コストを抑えながら、自社の開発スキルを段階的に高めていくアプローチとして有効な手段です。

自社に最適な内製化支援サービス

自社のスキルレベルやリソースに合わせて適切な支援サービスを選ぶことが、Salesforce内製化を成功させる近道です。ここでは、内製化に向けた支援や組織的な体制構築に関するサービスを紹介します。対象企業の規模だけで判断せず、自社が求める支援内容や対応範囲と合致しているかを各社の公式情報から見極めるのが確実です。

サービス	支援の方向性	特徴	確認ポイント
エス・ビー・エス	Salesforceの導入・内製化に向けた支援	自立的な運用体制の構築に向けた支援	教育内容、伴走範囲、対応フェーズ
テラスカイ	CoEを活用した組織横断的な体制構築	CoEの構築や運用に関する支援	開発プロセスの標準化やガバナンスの支援範囲

1. エス・ビー・エスのSalesforce導入・内製化支援

エス・ビー・エス株式会社は、Salesforceの業務分析から設計・開発・導入、保守サポートまでを支援し、内製化を希望する企業には技術者による伴走支援も案内しています（出典：エス・ビー・エス公式「Salesforce」ページ）。サービスを比較する際は、自社の担当者が継続的に運用できる体制を目指せるか、教育や伴走支援がどの範囲まで含まれるかをチェックします。具体的な支援内容や対応フェーズは、自社の課題を整理したうえで公式情報や相談時にすり合わせておくと、導入後のミスマッチを防げます。

2. テラスカイのCoE支援ソリューション

株式会社テラスカイは、Salesforce開発の内製化に向け、組織横断的なチームであるCoEの立ち上げ、標準開発ガイドラインの策定、各種ツールの活用などを支援する内製化支援ソリューションを案内しています（出典：テラスカイ公式「Salesforceの内製化に関するwebサイトを公開しました！」）。検討時には、開発ルールの策定、ガバナンスの整備、運用定着などのうち、どこまでが支援範囲に含まれるかを把握しておきます。企業規模だけで判断せず、Salesforceの利用部門や開発体制にマッチするかを見極めるのがポイントです。

内製化を成功に導くための選定基準

内製化支援パートナーを選ぶ際は、自社の現状のスキルレベルと目指す自立運用のゴールを明確にすることから始めます。単なる技術的なサポートだけでなく、自社メンバーが自走できる教育体制があるかを見極める視点が欠かせません。

パートナー選びでまず注目すべきは、伴走型での教育実績が豊富であるか、自社のビジネスドメインに対する理解があるかという点です。また、開発プロセスの標準化やドキュメント作成の支援までカバーしているかも、長期的な自走を左右する判断材料となります。自社のリソース状況に合わせて、段階的に支援の割合を減らしていける柔軟なプランを持つパートナーを選ぶと、無理のない移行が進みます。

開発プロセスを標準化する手順

内製化の取り組みを停滞させないためには、変更管理やテストのルールを明確にする開発プロセスの標準化が欠かせません。まずは小規模な変更からルールを適用し、段階的に自動化ツールなどを導入していくステップを踏むとスムーズです。

標準化の第一歩は、本番環境とテスト環境（Sandbox）の分離を徹底し、直接本番環境を変更しないルールを設けることです。次に、変更内容を記録する変更管理シートやバージョン管理ツールを導入し、誰が何を変更したかを可視化します。最終ステップとして、テストの自動化やリリース作業の自動化を段階的に進めることで、開発の品質とスピードを両立しやすくなります。

Salesforce内製化の事例を確認する際のポイント

イノチオアグリ株式会社の内製化事例

イノチオアグリ株式会社は、Salesforceの利用が定着しない課題に対し、開発の内製化と社内カスタマーサクセスの強化に取り組みました。IT未経験の担当者がTrailheadで学習し、Sandboxで実践を重ねながら管理者を育成しています。営業担当者に寄り添ったシンプルな仕様を小さく実装し、商談管理の改修などを進めた結果、Salesforceの活用が定着し、事業貢献のフェーズへ移行したと紹介されています（出典：セールスフォース・ジャパン「イノチオアグリ株式会社の成功事例」）。

Salesforce内製化の事例を参考にする際は、企業名や支援会社、取り組みの内容、成果の測定条件が確認できる公開事例を選ぶのが確実です。業種が同じという理由だけで成果を一般化せず、自社の運用体制や内製化する範囲との違いも照らし合わせておきます。

特に、対応時間や外注コストの削減効果を比較する場合は、内製化の前後で何を測定したのか、どの業務を社内へ移したのか、外部支援がどの程度含まれていたのかを整理しておきます。出典や測定条件が示されていない数値を導入判断の根拠にせず、公開情報や支援会社へのヒアリングを通じて、自社に近い条件の事例を検討するのが安全です。

技術的負債を解消するための対策

過去に自作した不要なカスタマイズや野良機能は、システムの動作を重くし、将来のアップデートを妨げる技術的負債となります。定期的なシステム監査とリファクタリングを行い、常にクリーンな環境を維持する体制を整えましょう。

具体的な予防策としては、年に1回以上の定期的なシステム監査を実施し、使用されていないカスタムオブジェクトやフィールドを特定して整理することが挙げられます。また、複雑になりすぎたフローやApexコードは、標準機能への置き換えができないかを検討し、シンプルな設計に修正します。技術的負債を放置しない仕組みを開発プロセスに組み込むことが、長期的な安定運用を実現する近道です。

内製化に関するよくある質問（FAQ）

自社での開発・運用体制への移行を検討するにあたり、多くの担当者が抱く疑問とその解決策をまとめました。初期コストの目安や外注との判断基準を知ることで、より具体的な計画を立てやすくなります。

質問1: Salesforce内製化と外注のどちらを選ぶべきですか？

自社の開発頻度や社内リソースの有無を基準に、損益分岐点を見極めることが大切です。頻繁に仕様変更が発生するコア業務のシステムは内製化が適していますが、開発頻度が低く高度な技術が必要な領域は外注が適しています。まずは日常的な運用保守から内製化を進め、徐々に範囲を広げていくアプローチが現実的です。

質問2: Salesforce内製化を進める際の初期コストはどのくらいですか？

初期コストは、必要な人員、内製化する業務の範囲、準備期間、外部支援の利用範囲によって変わるため、一律の金額では示せません。概算は「担当者の社内単価×内製化の準備工数＋採用・研修費＋伴走支援の見積額＋追加ツール費」で算定します。例えば、日常的な設定変更から内製化するモデルでは、対象業務、担当者、準備期間を決め、それぞれの実額と支援会社の正式見積もりをこの式に当てはめます。大規模な開発まで対象にする場合は、開発環境やテスト、リリース管理に必要な費用も加算してください。算出した初期費用を、同じ期間に削減できる外注費と比較することで、回収の現実性を判断しやすくなります。

質問3: 開発プロセスの標準化はどのように進めればよいですか？

まずは小規模な変更管理から始め、徐々にテスト自動化ツールなどを導入していくスモールスタートの手法を推奨します。最初から完璧なプロセスを構築しようとすると現場の負担が大きくなるため、段階的にルールを適用していくことが成功の鍵です。支援パートナーのノウハウを活用しながら、自社に合ったルールを策定していきましょう。

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